Terugbetalingsbeleid

Chantal Vaulet Jewelry Retour- & Ruilbeleid

Bij Chantal Vaulet zetten we onze klanten op de eerste plaats. Daarom is ons retour- en terugbetalingsbeleid ontworpen om u maximale flexibiliteit en gemoedsrust te bieden, zodat u een uitzonderlijke winkelervaring heeft.

Retourtermijn
Wij bieden een retourperiode van 14 dagen vanaf het moment dat uw pakket aankomt. Binnen deze periode kunt u het artikel om welke reden dan ook retourneren, zonder verdere vragen.
Onze prioriteit is een tevreden klant. 
Als u besluit uw aankoop te retourneren, zorg er dan voor dat deze binnen deze termijn naar ons wordt teruggestuurd.

Met dit in gedachten kunt u bij Chantal Vaulet met volledig vertrouwen en gemoedsrust winkelen.

Retourrichtlijnen
Om ervoor te zorgen dat uw retour soepel wordt verwerkt, moeten uw artikelen ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn, compleet met labels. Alle originele verpakkingsmaterialen moeten ook worden bijgevoegd bij het retourneren van artikelen.

Terugbetalingsopties

Cadeaubon 
Bij Chantal Vaulet staat uw tevredenheid voorop! Daarom kunt u uw aankoop houden én een cadeaubon ter waarde van maar liefst 40% van uw aankoopbedrag ontvangen.

Dit is niet alleen de snelste optie, maar helpt ook onze ecologische voetafdruk te verkleinen.
Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u uw cadeaubon binnen 2-3 werkdagen per e-mail. De cadeaubon is 12 maanden geldig.

Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode
Als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode, duurt dit doorgaans 7-10 werkdagen nadat uw retour onze opslag heeft bereikt. Wij informeren u zodra de terugbetaling is verwerkt, maar houd er rekening mee dat het tot 3 extra dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Ruilingen
Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het artikel dat u wilt ruilen niet op voorraad is, nemen wij contact met u op om een alternatief te vinden. Wij dekken de verzendkosten voor vervangende artikelen.

Beschadigde of defecte artikelen
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Ons team beoordeelt de situatie en zoekt de beste oplossing voor u.

Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte, gegraveerde of aangepaste producten

• Cadeaubonnen

• Oorbellen

• Final Sale-artikelen

• Artikelen die na de 14-daagse termijn worden geretourneerd

• Artikelen die gedragen, beschadigd of met onopgemerkte gebreken worden geretourneerd, worden afgewezen en weggegooid.

Retourneren van niet-gouden items
Voor retourzendingen van 925 zilveren items wordt geen restocking fee in rekening gebracht. Wij dekken de kosten voor herverwerking, smelten en kwaliteitscontroles.

Retourneren van gouden items
Voor retourzendingen van 10K, 14K of 18K wit- of geelgouden items geldt een restocking fee van 20% ter dekking van herverwerking, smelten en kwaliteitscontroles.

Kosten voor retourzending
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, die afhankelijk zijn van uw locatie en de door u gekozen koerier. Douanekosten, invoerrechten en belastingen op ruilingen zijn ook voor uw rekening. Bewaar altijd een verzendbewijs, want wij kunnen niet helpen bij een verloren retourzending als u geen trackinginformatie of afleverbewijs kunt tonen.

Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald. Aangezien de prijs van onze producten de verzendkosten omvat, zal uw terugbetaling lager zijn dan het oorspronkelijke aankoopbedrag. Wij voorzien u van alle benodigde details wanneer u het retourproces start.

Verwerkingstijd voor retourzendingen
Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen, streven we ernaar deze binnen 10 werkdagen te verwerken. U ontvangt een e-mailmelding zodra de terugbetaling is voltooid. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 7 dagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Levenslange Garantiebeleid
Bij Chantal Vaulet staan we achter de kwaliteit van onze producten. Wij bieden een levenslange garantie die vakmanschapsfouten of breuk bij normaal gebruik dekt.

Dekking:
Deze garantie is van toepassing op alle producten die rechtstreeks bij Chantal Vaulet of een geautoriseerde wederverkoper zijn gekocht. Als uw item een vakmanschapsfout vertoont of breekt door normaal gebruik, repareren of vervangen wij het naar eigen goeddunken.

Uitsluitingen:
Deze garantie dekt niet:

• Normale slijtage.

• Accidentele schade of diefstal.

• Misbruik, onjuist gebruik of mishandeling.

• Gebruik van niet-Chantal Vaulet producten.

• Schade door blootstelling aan agressieve chemicaliën of omgevingen die het uiterlijk van het product kunnen veranderen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

  • Vloeibare zilverpoets

  • Zwembaden

  • Jacuzzi's

  • Zeezout

  • Spa's

  • Douche en bad

  • Slapen met sieraden om

Raadpleeg de reinigings- en onderhoudsinstructies voor aanvullende informatie over hoe u uw Chantal Vaulet product kunt verzorgen en beschermen. Het niet opvolgen van deze instructies kan worden beschouwd als misbruik, onjuist gebruik of mishandeling.

Aanvullende voorwaarden:

• Chantal Vaulet is niet verplicht een product te repareren, vervangen of terug te betalen totdat het defecte artikel naar ons magazijn is geretourneerd.

• Een vervangend product erft de resterende garantie van het originele item.

• Als een terugbetaling wordt verstrekt, wordt het geretourneerde product eigendom van Chantal Vaulet.

• Wij behouden ons het recht voor om een claim te weigeren als de schade buiten de dekking van deze garantie valt.

• Vervangende artikelen kunnen van gelijke of hogere waarde zijn als het originele artikel niet meer leverbaar is.

• Deze garantie is niet overdraagbaar en geldt alleen voor de oorspronkelijke koper.

Hulp nodig?
Heeft u vragen of hulp nodig bij een retour of ruiling? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@chantalvaulet.com. Wij helpen u graag!

Door onze producten te kopen, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit retour- en terugbetalingsbeleid.