Politique de remboursement

Політика повернення та обміну Chantal Vaulet Jewelry

У Chantal Vaulet ми дбаємо про наших клієнтів, тому наша політика повернення та відшкодування розроблена з максимальним комфортом і спокоєм для вас, щоб забезпечити винятковий досвід покупок.

Період повернення

Ми надаємо 14-денний період повернення з моменту отримання вами посилки.
У цей період ви можете повернути товар з будь-якої причини — без запитань.
Ми просто хочемо, щоб ви були задоволені!
Якщо ви вирішили повернути покупку, просто переконайтесь, що вона буде надіслана назад нам у межах цього терміну.

Зважаючи на це, ви можете робити покупки в Chantal Vaulet з повною впевненістю та спокоєм.

Правила повернення

Щоб ваше повернення було оброблене без проблем, переконайтеся, що товари не були у вжитку, не носилися, знаходяться в оригінальному стані та з наявними бірками. Усе оригінальне пакування також має бути включено під час повернення.

Варіанти відшкодування

Повернення у вигляді подарункової картки
У Chantal Vaulet ваше задоволення є нашим пріоритетом! Тому ви можете залишити покупку собі та отримати подарункову картку на суму 25% від вартості покупки.

Це не тільки найшвидший варіант, а й дозволяє знизити вплив на довкілля. Подарункова картка буде надіслана вам електронною поштою протягом 2–3 робочих днів і буде дійсна протягом 12 місяців.

Повернення на оригінальний спосіб оплати
Якщо ви віддаєте перевагу поверненню коштів на оригінальний спосіб оплати, зазвичай це займає 7–10 робочих днів з моменту отримання нами повернення. Ми повідомимо вас, коли повернення буде здійснено, але зверніть увагу, що кошти можуть з’явитися на рахунку ще через 3 дні.

Обміни

Обмін можливий залежно від наявності товару. Якщо товар, на який ви хочете обміняти, відсутній на складі, ми зв’яжемося з вами для пошуку альтернативи. Ми покриваємо вартість доставки заміни.

Пошкоджені або дефектні товари

Якщо ваш товар прибув пошкодженим або з дефектом, будь ласка, зв’яжіться з нами негайно. Наша команда оцінить ситуацію та знайде для вас найкраще рішення.

Товари, що не підлягають поверненню

До товарів, які не підлягають поверненню, належать:

  • Персоналізовані, виготовлені на замовлення, гравіровані або змінені вироби

  • Подарункові картки

  • Сережки

  • Товари з позначкою "остаточний розпродаж"

  • Товари, повернуті після 14-денного терміну

  • Товари, які були ношені, пошкоджені або мають приховані дефекти, що не були вказані — будуть відхилені та утилізовані

Повернення виробів не з золота

Повернення виробів зі срібла 925 проби не передбачає комісії за обробку. Ми покриваємо витрати на переплавку, перевірку якості та обробку.

Повернення золотих виробів

Для виробів із білого або жовтого золота 10K, 14K або 18K застосовується комісія за обробку у розмірі 20% для покриття витрат на переплавку та перевірку якості.

Вартість доставки при поверненні

Ви несете відповідальність за вартість зворотної доставки, яка залежить від вашого місцезнаходження та обраної служби доставки.

Митні збори, податки та мито при обмінах також є вашою відповідальністю. Завжди зберігайте підтвердження відправлення, адже ми не зможемо допомогти у разі втрати посилки без трекінгу або підтвердження доставки.

Зверніть увагу, що витрати на доставку не повертаються. Оскільки вартість доставки включена у загальну ціну товару, сума повернення буде меншою за суму покупки. Ми надамо вам усі деталі під час початку процесу повернення.

Час обробки повернення

Після отримання повернення на наш склад, ми прагнемо обробити його протягом 10 робочих днів. Ви отримаєте повідомлення електронною поштою після здійснення повернення. Будь ласка, дайте до 7 днів на зарахування коштів на ваш рахунок.

Політика довічної гарантії

У Chantal Vaulet ми гарантуємо якість нашої продукції. Ми пропонуємо довічну гарантію, яка покриває дефекти виготовлення або поломки за умов нормального використання.

Що покриває гарантія:
Ця гарантія поширюється на всі вироби, придбані безпосередньо у Chantal Vaulet або авторизованих продавців.
Якщо ваш товар має виробничий дефект або зламався при нормальному використанні — ми відремонтуємо або замінимо його на наш розсуд.

Гарантія не поширюється на:

  • Звичайний знос

  • Випадкові пошкодження або крадіжки

  • Неправильне або надмірне використання

  • Використання неоригінальних виробів

  • Пошкодження внаслідок контакту з агресивними хімікатами чи середовищами, включаючи:

    • Рідини для полірування срібла

    • Басейни

    • Джакузі

    • Морську воду

    • СПА

    • Душ і ванну

    • Сон з прикрасами

Будь ласка, ознайомтесь з нашими рекомендаціями щодо догляду, чищення та зберігання виробів Chantal Vaulet. Недотримання інструкцій може вважатися неправильним використанням.

Додаткові умови:

  • Chantal Vaulet не зобов’язується ремонтувати, замінювати або повертати кошти, поки дефектний товар не буде повернутий на склад.

  • Заміна матиме ту ж гарантію, що й оригінал.

  • Якщо здійснено повернення коштів, товар стає власністю Chantal Vaulet.

  • Ми залишаємо за собою право відхилити претензії, якщо пошкодження не покривається гарантією.

  • Товар для заміни може бути рівнозначним або дорожчим, якщо оригінал знятий з виробництва.

  • Ця гарантія не є передаваною і діє лише для первинного покупця.

Потрібна допомога?

Якщо у вас є запитання або вам потрібна допомога з поверненням чи обміном, звертайтесь до нашої служби підтримки: info@chantalvaulet.com — ми радо допоможемо!

Придбавши наші товари, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики повернення та відшкодування.