Refund policy

Політика повернення та обміну Chantal Vaulet Jewelry

У Chantal Vaulet ми ставимо наших клієнтів на перше місце. Саме тому наша політика повернення та відшкодування створена для того, щоб надати вам максимальну гнучкість і спокій, забезпечуючи винятковий досвід покупок.

Термін повернення

Ми надаємо 14 днів на повернення товару з моменту отримання посилки.
Протягом цього періоду ви можете повернути товар з будь-якої причини, без запитань.
Ми просто хочемо, щоб ви були задоволені!
Переконайтесь, що товар надіслано нам назад у межах цього терміну.

Це дозволяє вам купувати в Chantal Vaulet з повною впевненістю.

Умови повернення

Щоб ми змогли швидко та якісно обробити ваше повернення, будь ласка, переконайтеся, що товари не були використані, не носилися та перебувають у початковому стані – з усіма оригінальними бірками.
Також потрібно повернути всю оригінальну упаковку.

Варіанти відшкодування

Подарункова карта
Ваше задоволення – наш пріоритет!
Ви можете залишити товар собі та отримати подарункову карту на суму 25 % від вартості покупки.

Це не тільки найшвидший варіант, але й допомагає зменшити вплив на довкілля.
Подарункова карта буде надіслана вам електронною поштою протягом 2–3 робочих днів та буде дійсна 12 місяців.

Повернення коштів на оригінальний метод оплати
Якщо ви надаєте перевагу поверненню коштів на той метод оплати, яким здійснювалася покупка, це зазвичай займає 7–10 робочих днів з моменту отримання повернення на наш склад.
Ми повідомимо вас, щойно повернення буде оформлено, але майте на увазі, що відображення суми на рахунку може тривати до 3 додаткових днів.

Обмін

Обміни можливі за умови наявності товару.
Якщо обраний вами товар відсутній, ми зв’яжемося з вами для пошуку альтернативи.
Ми покриваємо витрати на доставку обмінного товару.

Пошкоджені або браковані товари

Якщо ваш товар надійшов пошкодженим або дефектним, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами.
Наша команда розгляне ситуацію та запропонує найкраще рішення.

Товари, які не підлягають поверненню

До категорії товарів, які не підлягають поверненню, належать:

  • Персоналізовані, індивідуальні, гравійовані або змінені вироби

  • Подарункові картки

  • Сережки

  • Товари з позначкою «Остаточний розпродаж» (Final Sale)

  • Повернення, здійснені після 14-денного терміну

  • Товари, що повертаються у використаному, пошкодженому стані або з прихованими недоліками – такі товари будуть відхилені та утилізовані

Повернення виробів без золота

Під час повернення виробів із срібла 925 проби плата за обробку не стягується.
Ми беремо на себе витрати на переплавку, перевірку якості та повторну обробку.

Повернення виробів із золота

Повернення виробів із золота 10К, 14К або 18К (жовтого або білого) супроводжується комісією у розмірі 20 % для покриття витрат на повторну обробку, переплавку та перевірку якості.

Витрати на доставку при поверненні

Витрати на доставку при поверненні несе покупець. Вони залежать від вашого місцезнаходження та вибраного кур’єра.

Митні збори, податки та інші витрати при обміні також покриваються клієнтом.
Завжди зберігайте підтвердження відправлення, адже у випадку втрати посилки без номера відстеження ми не зможемо допомогти.

Витрати на доставку не підлягають поверненню.
Оскільки у вартість наших товарів включено доставку, сума повернення буде меншою за суму покупки.
Ми надамо всі деталі, коли ви почнете процес повернення.

Час обробки повернення

Після отримання повернення на наш склад ми прагнемо обробити його протягом 10 робочих днів.
Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли повернення буде здійснено.
Після цього, будь ласка, зачекайте до 7 днів, щоб кошти з’явились на вашому рахунку.

Політика довічної гарантії

У Chantal Vaulet ми гарантуємо якість нашої продукції. Ми надаємо довічну гарантію на дефекти виробництва або поломки під час нормального використання.

Гарантія поширюється на:
Усі вироби, придбані безпосередньо у Chantal Vaulet або у авторизованих партнерів.
Якщо виріб має виробничий дефект або ламається в результаті нормального використання, ми відремонтуємо або замінимо його на власний розсуд.

Гарантія не поширюється на:

  • Звичайний знос

  • Випадкові пошкодження або крадіжки

  • Неналежне використання або зловживання

  • Використання з виробами, що не є продукцією Chantal Vaulet

  • Пошкодження внаслідок впливу агресивних речовин чи умов, включно з:

    • Рідиною для чищення срібла

    • Басейнами

    • Джакузі

    • Морською водою

    • СПА

    • Душем або ванною

    • Сном у прикрасах

Ознайомтеся з нашими інструкціями щодо догляду, щоб захистити виріб.
Недотримання цих правил може вважатися неправильним використанням.

Додаткові умови:

  • Ми не зобов’язані ремонтувати, замінювати або повертати кошти, поки не отримаємо дефектний товар.

  • Заміна матиме той самий термін гарантії, що й оригінальний товар.

  • Після повернення коштів товар переходить у власність Chantal Vaulet.

  • Ми залишаємо за собою право відхилити заявку, якщо пошкодження не підпадає під гарантію.

  • Якщо товар знято з виробництва, заміна може бути рівноцінною або вищою за вартістю.

  • Гарантія не передається та дійсна лише для першого покупця.

Потрібна допомога?

Якщо у вас є питання або вам потрібна допомога з поверненням чи обміном, напишіть нам на info@chantalvaulet.com – ми завжди раді допомогти!

Купуючи наші вироби, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики повернення та відшкодування.