Refusionspolitik

Chantal Vaulet Smykker – Retur- og Ombytningspolitik

Hos Chantal Vaulet sætter vi vores kunder i første række. Derfor har vi udformet vores retur- og tilbagebetalingspolitik med maksimal fleksibilitet og tryghed for øje, så du får en enestående oplevelse.

Returperiode

Vi tilbyder 14 dages returret fra det øjeblik, din pakke ankommer.
Inden for denne periode kan du returnere varen af enhver grund – ingen spørgsmål stillet.
Vi ønsker blot, at du er tilfreds!
Hvis du vælger at returnere dit køb, skal det blot sendes retur til os inden for tidsrammen.

Med dette i tankerne kan du handle hos Chantal Vaulet med fuld tillid og ro i sindet.

Returvejledning

For at sikre en gnidningsfri retur, skal varerne være ubrugte, uprøvede og i original stand med alle mærkater intakte. Original emballage og tilbehør skal også inkluderes ved returnering.

Tilbagebetalingsmuligheder

Gavekort-refusion
Hos Chantal Vaulet er din tilfredshed vores prioritet!
Derfor kan du beholde dit køb og få et gavekort på 25% af købsbeløbet som refusion.
Dette er ikke blot den hurtigste løsning, men hjælper også med at mindske miljøpåvirkningen.
Gavekortet sendes via e-mail inden for 2-3 arbejdsdage og er gyldigt i 12 måneder.

Refusion til original betalingsmetode
Foretrækker du refusion til den oprindelige betalingsmetode, tager det normalt 7-10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget din returpakke.
Vi giver dig besked, når refusionen er udstedt, men bemærk at det kan tage op til 3 ekstra dage, før beløbet fremgår af din konto.

Ombytninger

Ombytninger afhænger af, om varen er på lager. Hvis varen, du ønsker at ombytte, er udsolgt, kontakter vi dig for at finde en alternativ løsning.
Vi dækker fragtomkostningerne for ombyttede varer.

Beskadigede eller defekte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os med det samme. Vores team vil vurdere situationen og finde den bedste løsning for dig.

Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Personlige, specialfremstillede, indgraverede eller ændrede produkter

  • Gavekort

  • Øreringe

  • Udsalgsvarer (Final Sale)

  • Varer returneret efter 14-dages perioden

  • Varer returneret i brugt, beskadiget stand eller med skjulte fejl accepteres ikke og vil blive kasseret

Returnering af ikke-guldsmykker

Ved returnering af smykker i 925 sølv pålægges ingen genopfyldningsgebyr. Vi dækker omkostninger ved reprocessering, smeltning og kvalitetskontrol.

Returnering af guldsmykker

Ved returnering af smykker i 10K, 14K eller 18K hvid- eller gulgguld pålægges et genopfyldningsgebyr på 20% for at dække reprocessering, smeltning og kvalitetskontrol.

Returfragt

Du er ansvarlig for returfragtomkostninger, som afhænger af din placering og valg af fragtfirma.

Told, afgifter og skatter ved ombytning er også dit ansvar. Husk at gemme kvittering og tracking, da vi ikke kan hjælpe, hvis returpakken bliver væk uden bevis for forsendelse.

Bemærk: Fragtomkostninger refunderes ikke. Da vores produktpris inkluderer fragt, vil din refusion være mindre end det oprindelige købsbeløb.
Vi giver dig alle nødvendige detaljer, når du igangsætter returprocessen.

Behandlingstid

Når vi har modtaget din retur, bestræber vi os på at behandle den inden for 10 arbejdsdage.
Du får en e-mailbekræftelse, når refusionen er gennemført.
Tillad op til 7 dage før beløbet fremgår af din konto.

Livstidsgaranti

Hos Chantal Vaulet står vi inde for kvaliteten af vores produkter.
Vi tilbyder livstidsgaranti mod håndværksfejl eller brud under normalt brug.

Dækning:
Garantien gælder alle produkter købt direkte hos Chantal Vaulet eller autoriseret forhandler.
Ved fejl eller brud under normal brug, vil vi reparere eller erstatte varen efter eget skøn.

Undtagelser:
Garantien dækker ikke:

  • Almindeligt slid

  • Uheld, tyveri

  • Misbrug eller forkert brug

  • Brug sammen med ikke-Chantal Vaulet produkter

  • Skader fra eksponering for barske kemikalier eller miljøer, såsom:

    • Flydende sølvpudsemiddel

    • Swimmingpools

    • Jacuzzis

    • Havvand

    • Spa-områder

    • Brusebad og badekar

    • At sove med smykker på

Læs venligst vores plejevejledning for at beskytte og vedligeholde dine smykker. Manglende overholdelse kan blive betragtet som misbrug.

Yderligere betingelser:

  • Vi er ikke forpligtede til at reparere, erstatte eller refundere, før det defekte produkt er returneret til os.

  • En erstatningsvare overtager garantiperioden fra den oprindelige vare.

  • Ved refusion bliver det returnerede produkt Chantal Vaulets ejendom.

  • Vi forbeholder os retten til at afvise en garanti, hvis skaden ligger udenfor garantidækningen.

  • Erstatningsvarer kan være af samme eller højere værdi, hvis den originale vare er udgået.

  • Garantien er ikke overdragelig og gælder kun for den oprindelige køber.

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til retur eller ombytning, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på [email protected]. Vi står klar til at hjælpe dig!

Ved køb af vores produkter accepterer du betingelserne i denne retur- og tilbagebetalingspoliti