Politique de retour et remboursement
We want every order to feel right. This policy explains how returns, exchanges, refunds, and EU withdrawal rights work for Chantal Vaulet orders.
Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour. Pour être admissible, l’article doit être reçu par Chantal Vaulet dans les 30 jours suivant la livraison, dans son état d’origine, inutilisé, non porté, non endommagé et non modifié, avec tous les emballages, accessoires, certificats et justificatifs d’achat d’origine. Les retours reçus après le délai de 30 jours ne seront pas acceptés. Contactez-nous le plus tôt possible. Une fois le retour approuvé, Chantal Vaulet fournit l’étiquette et les instructions d’expédition nécessaires pour que le colis arrive dans le délai imparti. Les éventuels frais de retour sont confirmés avant l’envoi de l’article.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un droit d’annulation ou de retour de 14 jours sans justification. L’article doit être dans le même état qu’à la réception. Les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications peuvent être exclus lorsque la loi le permet.
Dommages et erreurs
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Contactez-nous immédiatement avec des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution.
Remboursement
Après réception et approbation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Les banques ou émetteurs de carte peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Contactez info@chantalvaulet.com avant tout retour.
30-day return window
You have 30 days from the date your order is delivered to initiate a return.
To qualify for a return, the item must be received by Chantal Vaulet within 30 days of delivery, in its original, unused, unworn, undamaged, and unaltered condition, with all original packaging, accessories, certificates, and proof of purchase.
Returns received after the 30-day window will not be accepted.
Contact us as early as possible. After your return is approved, Chantal Vaulet will provide the return label and shipping instructions needed for the parcel to arrive within the deadline. Any applicable return-shipping charge will be confirmed before you send the item.
Return address
Return shipments must be approved by customer support before dispatch. The business correspondence and return-review address is:
Bozidar Christof
Trading as Chantal Vaulet
Fabryczna 7/60
31-553 Krakow
Poland
Do not send returns, warranty items, or legal notices without written instructions from support, because some orders require destination-specific return references, customs wording, or inspection steps.
European Union withdrawal right
If your order is shipped to a consumer in the European Union, you generally have the right to withdraw from the purchase within 14 days without giving a reason.
The 14-day period normally starts when you or a person named by you receives the goods.
Custom-made or personalized goods may be excluded from withdrawal rights where applicable consumer law allows that exclusion.
Damaged, defective, or wrong item
Inspect your order when it arrives. If the item is defective, damaged, or wrong, email info@chantalvaulet.com as soon as possible with photos and your order number.
We will review the issue and offer the appropriate repair, replacement, refund, or other remedy required by law and this policy.
Refund timing and method
Approved refunds are issued to the original payment method unless we agree another lawful method with you.
After a return is received and inspected, refunds usually take 7-10 business days to be processed by us. Banks, card issuers, PayPal, or other payment providers may need extra time to post the funds.
Original shipping upgrades, customs costs, or return shipping costs may be non-refundable unless a refund is required by law or caused by our error.
How to start a return
Email info@chantalvaulet.com with your order number, name, payment email, delivery country, photos if relevant, and whether you are requesting a return, exchange, warranty review, or EU withdrawal.